退换货流程

　　退换货办理方式

　　如果您需要办理退换货，可通过——网站自助服务：登录本商城“我的本商城-我的订单”直接办理。

　　客服邮件：service@XXXXX.com

　　上门办理

　　1、上门办理的地区部分地区如北京、上海(除崇明外)、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。

　　2、退换货上门办理操作步骤

　　请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

　　在本商城确认了您的需求后，配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。

　　请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。

　　配送人员验收完商品后，会将更换的商品交到您手中，或当场为您办理退款服务。

　　退款说明：

　　原订单订为货到付款(含货到后POS机刷卡付款)，会当场退还现金;其他支付方式，会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还(财务办理退款成功后会短信通知您)。

　　非上门办理

　　不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作：

　　请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

　　本商城确认了您的需求后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回至本商城库房，7天后库存将自动释放。

　　请将商品、发货单、发票一起退回本商城 仓库。

　　退/换货包裹接收地址：

　　温馨提示：因库房无法接收到付，为了保证您的货物尽快到达本商城，请您先行垫付运费，我们收到货物后会将运费返还到您在本商城的虚拟账户内。

　　为了更快的为您办理退换货服务，建议您按以下区域将需要退换的商品退回至离您最近的库房：

　　包裹寄到后，我们会对退回的商品进行质检，再根据需求进行退换货操作。

　　退款说明：

　　若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。退款到账需要一定时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

　　注：

　　因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货，本商城承担您邮寄或快递到本商城的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递，我们会根据运单金额实报，最高报销金额为15元)，此费用将存入您在本商城的虚拟账户内，您可以在下次购物时使用，如有任何问题欢迎致电本商城客服中心XXXXXXXXXX(仅收市话费)。